M-vstopnica je sistem, ki omogoča nakup in rezervacijo vstopnic za kinopredstave vseh kinocentrov in kinodvoran v Kolosejevem sistemu prek mobilnega telefona in je na voljo vsem Mobitelovim in Debitelovim GSM naročnikom in Mobiuporabnikom. Gre za eno prvih tovrstnih rešitev v Evropi in prav tako redkih v svetu, njen razvoj je trajal nekaj več kot eno leto, nastala pa je pretežno s slovenskim znanjem.
Storitev je zasnovana kot pogovor med uporabnikom in sistemom avtomatskega razpoznavanja glasu, ki razume omejeno število izgovorjenih slovenskih besed. Uporabnik pokliče na številko 041 184 184 in sledi navodilom avtomatskega odzivnika, tako da odgovarja na zastavljena vprašanja (gl. shemo). Mobitelovi in Debitelovi GSM naročniki lahko na tak način vstopnice kupijo ali rezervirajo, Mobiuporabniki pa za zdaj le rezervirajo. Po opravljenem pogovoru z avtomatskim odzivnikom uporabnik prejme v sporočilu SMS posebno kodo. Če je vstopnico kupil, kodo vtipka v posebno napravo, aparat za vstopnice, ki stoji v preddverju Koloseja, ali pa jo pokaže na blagajni. Trenutno lahko kupite ali rezervirate vstopnice za tekoči dan.
M-vstopnico lahko uporabljajo Mobitelovi in Debitelovi GSM naročniki, ki lahko prek sistema vstopnice rezervirajo in kupijo, in Mobiuporabniki, ki vstopnice zaenkrat lahko samo rezervirajo.
Do vstopnice, s katero lahko vstopite v dvorane vseh kinocentrov in kinodvoran v Kolosejevem sistemu, lahko prek M-vstopnice pridete v treh korakih:
Pogovor z M-vstopnico se začne s pozdravnim sporočilom, ki mu sledijo kratka navodila za uporabo. Ostanek pogovora je podoben pogovoru z blagajničarko. Vsakemu vprašanju v pogovoru v kratkem času sledi nasvet, ki vam svetuje obliko odgovora.
Pomembno: govorite jasno in glasno, hrup in govor iz okolice lahko motita pogovor s sistemom. Takoj, ko veste, po čem vas sistem sprašuje, ga lahko z odgovorom prekinete in nadaljujete z naslednjimi vprašanji. Če vas sistem slabo razume, lahko uporabljate tudi ustrezne tipke na telefonskem aparatu.
Vprašanja so namenjena pridobivanju vseh potrebnih podatkov za izbiro vstopnice in potekajo v takem vrstem redu:
Ko boste končali s pogovorom, vam bo sistem poslal SMS s potrdilom nakupa ali rezervacije. Če želite prekiniti pogovor, lahko kadarkoli pred zadnjim potrjevanjem prekinete pogovor in odložite slušalko.
Prvo vprašanje, ki vam ga M-vstopnica postavi, je izbira imena predstave. Odgovorite lahko z imenom filma, ki bi si ga radi ogledali, če pa še ne veste, kaj bi si radi ogledali, recite "NAŠTEJ ZVRSTI" in M-vstopnica vas bo povprašala po želeni zvrsti.
Ko boste izbrali želeno zvrst, boste slišali imena predstav te zvrsti. Ko boste slišali ime želene predstave, jo kar izgovorite. Rečete lahko na primer "HARRY POTTER".
Ko boste izbrali želeno predstavo, vas čaka izbira kraja in časa predstave. Sistem vam bo naštel vse predstave do konca tekočega dne, vi pa lahko izberete želeni kraj in čas tako, da ga izgovorite. Izgovoriti morate kraj in čas predstave. Rečete lahko na primer "KOLOSEJ 20, NIČ NIČ" (za predstavo ob 20:00).
Sledi vprašanje o številu vstopnic. Izberete lahko največ 6 vstopnic za eno predstavo. Po postavljenem vprašanju preprosto izgovorite število vstopnic, na primer "DVA", ali pa pritisnite ustrezno tipko na telefonu, na primer "2". M-vstopnica vam bo nato ponudila najboljše proste sedeže.
Če ste zadovoljni s ponujenimi sedeži, lahko Mobitelovi in Debitelovi GSM naročniki izbirate med nakupom in rezervacijo, Mobiuporabniki pa - če imate za to dovolj sredstev na računu - opravite le rezervacijo. Če nimate dovolj sredstev na računu, vam sistem ne bo omogočil storitve. Rečete lahko na primer "NAKUP" ali pa "REZERVACIJA".
V zadnjem koraku morate še potrditi vse izbrano. Sistem vam bo prebral vašo celotno izbiro, vi pa na aparatu pritisnite številko "1", če se strinjate z naštetim, ali pa "0", če želite karkoli spremeniti. Takoj, ko boste pritisnili številko "1", vam bo M-vstopnica zaračunala izbrano storitev. Preklic vaše izbire po tem koraku ni več mogoč. Stornacija že kupljenih vstopnic ni možna!
M-vstopnica vam bo poslala SMS, v katerem bo potrdilo o rezervaciji ali nakupu vstopnice. SMS vsebuje tudi kodo, s katero boste vstopnico kupili oz. prevzeli na blagajni prireditelja. SMS je videti približno takole:
| M-Vstopnica Rezervacija 4549 TROJA 13.05.04 19:00 Kolosej Dvorana 5 Vrsta 12:14 Placano 0,21 € |
Ta SMS predstavlja vaše potrdilo o opravljenem nakupu ali rezervaciji. Pokazali ga boste blagajničarki oziroma vnesli v aparat za vstopnice, ko boste želeli obiskati predstavo. Če boste SMS pomotoma izbrisali, še enkrat pokličite M-vstopnico in na začetku izberite možnost za ponovno pošiljanje SMS-a.
Če pomotoma izbrišete SMS, v katerem je zapisana koda za prevzem vstopnic, ponovno pokličite 041 184 184. Ko vas bo sistem vprašal, če želite nove vstopnice, odgovorite "NE" in sistem vam bo ponudil ponovno pošiljanje potrditvenega SMSa.
Če SMSa tudi po tem koraku ne prejmete, se obrnite na Mobitelov center za pomoč naročnikom na 041 700 700. Podjetje Kolosej SMSov ne pošilja in njihove vsebine ne pozna, zato se morate obrniti na Mobitel. Ne opravljajte nakupa še enkrat, saj vam bodo v tem primeru zaračunane VSE naročene vstopnice.
Brez prevzemne kode ne morete dobiti vstopnic.
Ko ste vstopnico rezervirali, morate najkasneje 15 minut pred začetkom predstave pri blagajni kinematografa prevzeti vstopnico za vstop v dvorano. Obiščite katerokoli blagajno in blagajničarki povejte, da ste rezervirali vstopnico prek M-vstopnice. Blagajničarka vas bo vprašala po kodi vstopnice. Koda vstopnice je zapisana v SMS-u, ki ste ga dobili po koncu pogovora z M-vstopnico (SMS bo prišel s telefonske številke 1919). Blagajničarki preberite celotno kodo. Izdala vam bo vstopnico, ki jo morate še plačati. Za plačilo rezerviranih vstopnic lahko uporabite tudi kino Jokerja, vendar pa pri tem obstaja omejitev: celotno plačilo mora biti opravljeno z enim plačilnim sredstvom (ali gotovina ali Joker), ne morete pa npr. del naročila plačati z gotovino del pa z Jokerjem.
Če ste vstopnico v pogovoru kupili (kar pomeni, da jo boste plačali prek Mobitelovega zbirnega računa), vam bo blagajničarka vstopnico izročila oziroma jo boste prevzeli na aparatu za vstopnice. Tako boste dobili vstopnico, s katero boste lahko obiskali izbrano predstavo.
Vsakič, ko pokličete M-vstopnico in nakup oziroma rezervacijo opravite do konca, dobite vstopnice z določeno vrsto in sedežem. To je nujni pogoj. Vrsto in sedež vam sistem ponudi sam. Če z izbranim niste zadovoljni, lahko ponujeno zavrnete.
Sistem sedeže ponuja po algoritmu "najprej najboljši prosti sedež". Algoritem je rezultat dolgoletnih statistik, ki so nastale na podlagi opazovanja polnjenja naših dvoran prek prodajnega sistema, ki ga uporabljamo.
Seveda je možno, da vam bo M-vstopnica denimo ponudila sedež v prvi vrsti - če bodo vsi ostali že zasedeni. Če v prvi vrsti nočete sedeti, jo boste pač zavrnili in izbrali predstavo, kjer je več prostih sedežev v tistem delu dvorane, kjer je vam bolj všeč sedeti.
Strošek nakupa vstopnice je obračunan pri mesečnem računu za storitve GSM. Če pa je uporabnik vstopnico rezerviral, jo s kodo prevzame pri blagajni do 20 minut pred predstavo in jo pri blagajni tudi plača. Strošek storitve M-vstopnica je 0,21 € na vstopnico in strošek klica na številko 041 184 184 po ceniku za klice znotraj Mobitelovega omrežja.
Način plačila stroškov je odvisen od tega, ali ste Mobitelov oziroma Debitelov GSM naročnik ali Mobiuporabnik.
Stroške storitve M-vstopnica boste poravnali GSM računa skupaj z ostalimi stroški GSM storitev, ceno vstopnic pa prek zbirnega računa vašega mobilnega operaterja.
Mobiuporabniki, ki zaenkrat lahko opravite le rezervacijo vstopnic, boste stroške storitve M- vstopnica poravnali s svojega MOBI računa. Če za to na svojem MOBI računu ne boste imeli dovolj sredstev, rezervacije ne boste mogli opraviti.
Število nakupov prek M-vstopnice je omejeno v časovnem obdobju. Dnevno lahko prek M-vstopnice kupite največ dvakrat, največje število vstopnic na posamezen klic pa je 6. V mesecu dni lahko kupite za največ 50,08 € vstopnic. Omejitev za rezervacije ni.
Reklamacije v zvezi s samim procesom nakupa ali rezervacije (odzivnost aplikacije, izdaja prevzemne kode, dvojno zaračunavanje ipd.) obravnava podjetje Mobitel d.o.o., ki ima edino vpogled v transakcije, ki jih opravljate s svoje mobilne številke, in ki Vam za opravljene transakcije tudi izda račun.
Reklamacije v zvezi s kino storitvami pa obravnava podjetje Kolosej, d.o.o. in to samo v primeru, da predložite vstopnico, s katero ste vstopili v dvorano, kupljena ali rezervirana pa je bila prek M-vstopnice. Zato vam priporočamo, da vstopnico shranite, dokler od podjetja Mobitel ne prejmete računa za "posredovanje plačil" in ga tudi poravnate.
Pozor: bodite pozorni na to, ali ste opravili nakup ali rezervacijo. Če ste opravili nakup, priporočamo, da vstopnice prevzamete na aparatu za vstopnice! Če boste kupljeno vstopnico prevzemali na blagajniškem okencu, bodite pozorni, če bi blagajničarka od vas zahtevala še gotovino - ceno kupljene vstopnice boste poravnali prek Mobitelovega računa za "posredovanje plačil" in vam je na blagajni ni treba plačati. Ali ste opravili nakup ali rezervacijo, je navedeno tudi v SMSju s kodo, ki ste ga dobili za prevzem vstopnic.
Reklamacij zaradi plačevanja na blagajniškem okencu, ko je v sistemu zabeležen nakup, ne bomo obravnavali.
Z uporabo storitve M-vstopnica se uporabnik zavezuje, da je seznanjen z zgornjimi navodili in s Splošnimi pogoji uporabe storitve M-vstopnica.
Če imate vprašanje v zvezi z delovanjem M-vstopnice, nam lahko
pišete na naslov info@kolosej.si
e-mail: info@kolosej.si
Predprodaja vstopnic za vse redne predstave v celotnem sistemuKolosej Ljubljana: vsak dan od 10. ure do začetka zadnje predstave.
Kolosej Maribor: pol ure pred prvo predstavo.
Kinoklub Komuna v Ljubljani: uro pred prvo predstavo.
Kolosej De Luxe Kranj: med delovniki od 7. ure ter med vikendi in prazniki od 9. ure dalje v baru, na concessionu pol ure pred prvo predstavo.
Kino XPAND v Ljubljani: pol ure pred prvo predstavo.
